弊社ＩＳＯ品質マニュアルの中で、「顧客関連情報の収集・分析」という項目があります。
顧客要求事項を満たしているかどうかに関して、顧客がどのように受け止めているかについて
の情報を収集、分析して、顧客満足度を向上させる手順を示す項目です。
左記の画像は、顧客から収集するデータ（苦情、叱咤激励、その他）を記入する為の、
「顧客情報シート」で御座います。 社員全員が月に１枚提出する事になっており、それを整理、
分析し、管理責任者は報告書をまとめて、顧客満足度が満足できるレベルにあるかを確認しま
す。確認の結果、改善事項があれば改善活動（是正処置）を適用して、是正を行います。
